Elke dag moet u het vertrouwen van de klant verdienen. Het shoppinggedrag van die klant wijzigt fundamenteel. Zowel betalende als niet-betalende campagnes beïnvloeden het aankoopproces maar onlinereclame is de belangrijkste beïnvloeder.

D&K Vision bestudeerde het aankoopproces van 980 consumenten die in de laatste 6 maanden meubelen aankochten.

86% (843 consumenten) lieten zich inspireren door campagnes. Opvallend is dat de consument uitgebreid onderzoek doet en prijzen vergelijkt voor hij aankoopt. Bij de aankoop van een salon ging 73% vooraf online op zoek naar informatie.

Slechts 4% van de consumenten liet zich niet beïnvloeden of week niet af van een vooraf bepaalde keuze. 23% van de consumenten veranderde zijn keuze op het moment van aankoop.

Internet is nog altijd de belangrijkste bron van informatie tijdens de voorbereidingsfase. De klassieke website is nog altijd het belangrijkste tool maar ook online reclame, blogs en sociale media winnen aan belang.

Het meest verrassende element was echter het stijgende belang van de smartphone. 1/4e van de meubelconsumenten gebruikte zijn smartphone in de winkel om extra informatie op te zoeken. Adverteerders en winkeliers houden er dus best rekening mee dat de consument nu blijft surfen tot in de winkel. Deze trend beperkt zich niet enkel tot jongeren. Je ziet het in alle leeftijdscategorieën en lagen van de bevolking.

Eveneens opmerkelijk: hoe hoger de waarde van het meubel hoe meer onderzoek vooraf. Laat u dus niet meer wijsmaken dat rijkere consumenten zich minder informeren of minder prijsbewust zijn!
Algemeen kunnen we besluiten dat het aankooptraject van de consument veel dynamischer is geworden. De voornaamste oorzaak is het sneller oppikken van de nieuwe technologie. Alle leeftijden omarmen de nieuwe technologie en maken er gretig gebruik van.

Er gaapt echter nog een gigantische kloof tussen het gebruik van de online media (1/3e van onze tijd) en de inzet van online budgetten (6%). België loopt trouwens achteraan in de online race. In Nederland spenderen bedrijven ongeveer 25% van hun totale mediabudget aan online toepassingen. Vooral de Belgische meubelhandel loopt helemaal achterop. Lopen is misplaatst in deze context. Kruipen is eerder het juiste woord. Onderzoek bij 30 meubelzaken leert ons dat zij minder dan 1% van hun mediabudgetten aan online communicatie spenderen.

Moeten we nu hals over kop banners en buttons aankopen? Natuurlijk niet, het gaat om relevante inhoud. Online moeten we vooral betrokkenheid creëren en creativiteit blijft een zeer belangrijk element.

Wil u meer weten of wenst u een vrijblijvend gesprek? Bel 03 877 29 20 of mail dirk@dkvision.eu